الاسئلة الشائعة
في "اكس لورين" نؤمن بأن تجربة العطور رحلة استثنائية. جمعنا لك أجوبة عن أكثر الاستفسارات تكرراً لتجعل رحلتك في اكتشاف عطورنا سلسة ومضمونة.
حول المنتجات والجودة
١. كيف أتأكد من أصالة العطور العالمية التي تبيعونها؟
نفخر في "اكس لورين" بأن جميع منتجاتنا أصلية بنسبة 100% ومرفقة بالضمان الأصلي. نتعامل مباشرة مع وكلاء معتمدين أو مع الموزعين الرسميين في المنطقة.
٢. ما هي سياسة التغليف والشحن لضمان وصول العبوات سليمة؟
نستخدم تقنيات تغليف متطورة تحمي العبوات من الكسر أو التسرب. العبوات الزجاجية تُغلف بمواد مبطنة خاصة، ونضع كل عطر في علبة مقواة منفصلة قبل الشحن لضمان وصوله بحالة مثالية.
٣. هل تقدمون عينات للتجربة قبل الشراء؟
نعم، نوفر خدمة "اكتشف عطرك" حيث يمكنك طلب مجموعة من العينات المصغرة (بأسعار رمزية) لتجربة العطور على بشرتك قبل الاستثمار في العبوة الكاملة.
الطلبات والشحن
٤. ما هي مدة الشحن والشركات المتعاقد معها؟
نلتزم بشحن طلباتك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، ونستخدم شركات شحن موثوقة مثل:
- سمسا: للشحن السريع مع التتبع الفوري
- ريد بوكس: للشحن الذكي عبر الخزائن الآمنة
٥. هل أسعاركم تشمل الضريبة؟
نعم، جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%)، وسعر الشراء النهائي هو السعر الظاهر أمامك دون مفاجآت.
الدفع والضمان
٦. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نتقن طرق دفع متنوعة تناسب احتياجاتك:
- الدفع بالبطاقات الائتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد)
- المحافظ الإلكترونية
٧. ماذا لو كان المنتج المستلم به عيب؟
نغطي جميع منتجاتنا بضمان "اكس لورين". في حال وجود أي عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنقوم باستبدال المنتج فوراً.
الإرجاع والاستبدال
٨. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
بسبب طبيعة المنتجات الشخصية، يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات غير المفتوحة (بختمها الأصلي) خلال 7 أيام
- المنتجات ذات العيوب المصنعية خلال 48 ساعة
- لا يمكن إرجاع العبوات المفتوحة
نصائح العناية بالعطور
٩. كيف أحافظ على عطري لأطول فترة؟
لضمان أداء مثالي لعطرك:
- احفظه في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
- تجنب حفظه في الحمام بسبب الرطوبة
- أغلق العبوة بإحكام بعد كل استخدام
١٠. ما الفرق بين أنواع التركيز المختلفة؟
- بارفوم (Perfume): أعلى تركيز، يدوم 8-12 ساعة
- أو دو بارفوم (Eau de Parfum): تركيز متوسط، يدوم 6-8 ساعات
- أو دو تواليت (Eau de Toilette): تركيز خفيف، مثالي للاستخدام اليومي
خدمة العملاء
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء في "اكس لورين" متاح من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى12 ظهرا ومن 4 حتى الساعة 11 مساء ويوم الجمعة من 4 حتى 11 مساء
عبر:
البريد الإلكتروني:[email protected]
الهاتف: +966559956542
الواتساب: +966559956542