ساسية الاستراجاع والاستبدال

راحة بالك هي أولويتنا

في "اكس لورين"، نثق تمامًا بجودة وأصالة كل عطر نضعه بين يديك. ومع ذلك، نفهم أن اختيار العطر عبر الإنترنت يحتاج إلى درجة ثقة عالية. لذلك، صممنا هذه السياسة لتكون مرنة وعادلة، لضمان راحة بالك المطلقة مع كل عملية شراء.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

فترة السماح : لديك 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات التي تستوفي الشروط.

حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وأن يكون في غلافه الأصلي وسليماً، مع جميع الملصقات والإضافات (مثل العلبة الخارجية، شريط التغليف).

الفواتير : يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال (بدون رسوم)

المنتج غير مفتوح: لم يعجبك العطر بعد الشراء؟ يمكنك إرجاعه طالما أنه لم يُفتح ويحتفظ بختمه الأصلي.
خطأ في الشحن: في حال تلقيت منتجاً مختلفاً عما طلبته (خطأ من فريقنا).
عيب مصنعي: في حال وجود عيب في التغليف أو العبوة الأساسية (مثل تسرب، أو كسر).

الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

لضمان النظافة وسلامة المنتج لجميع عملائنا، لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (بما في ذلك عينات الت-testers التي تم فتحها).
المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
إذا لم تتوفر جميع عناصر التغليف الأصلية.

خياراتك عند قبول الإرجاع

استبدال المنتج: يمكنك استبدال المنتج بأي عطر آخر متوفر في المتجر (يتم تحويل فرق السعر إذا وجد).
إرجاع المبلغ: سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

خطوات عملية الإرجاع

لضمان سرعة إجراءاتك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء على

[هاتف خدمة العملاء: 00966559956542 ] أو

عبر البريد الإلكتروني [email protected]

خلال 7 ايام من الاستلام، وقدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الحصول على موافقة: سيقدم لك فريقنا رقم إذن الإرجاع وهو ضروري للمتابعة.
تعبئة المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في علبته الأصلية وجميع ملحقاته.
إرسال الطرد:

خيار مجاني: يمكنك إيداع الطرد في أقرب فرع لشركة سمسا أو نقطة ريد بوكس مجاناً باستخدام رمز الإرجاع الذي نزودك به.
خيار الاستلام من المنزل: يمكننا ترتيب استلام الطرد من عنوانك (قد تطبق رسوم حسب الموقع).

ضمان اكس لورين الإضافي (لمسة تميز)

نفهم أن تجربة العطر على البشرة هي الأهم. لذلك، وبعد دراسة متاجر المنافسة، نقدم لك قيمة مضافة فريدة:

"ضمان الرضا عن الرائحة"

إذا قمت بفتح العطر وجربته ووجدت أنه لا يناسبك على البشرة كما توقعت، لا تتردد في التواصل معنا. بينما لا يمكننا قبول الإرجاع في هذه الحالة بسبب سياسات الصحة والسلامة، فريق خبراء العطور لدينا على استعداد لتقديم استشارة مجانية لمساعدتك في اختيار عطر بديل يناسب تفضيلاتك بشكل أفضل من خلال استبيان مفصل.

أسئلة شائعة حول الإرجاع

س: ماذا لو وصلني المنتج تالفاً؟
ج: التقط صورة واضحة للعبوة التالفة عند الاستلام، وتواصل معنا خلال 24 ساعة وسنقوم باستبداله فوراً دون الحاجة لإرجاع القطعة التالفة في بعض الحالات.
س: كم تستغرق مدة استرداد المبلغ؟
ج: بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
س: هل أتحمل تكلفة شحن عملية الإرجاع؟
ج: في حال كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل نحن كامل التكلفة. في حال الإرجاع لتغيير الرأي أو لأسباب شخصية أخرى (المنتج غير مفتوح)، يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع ثابتة قيمتها 30 ريال

للتواصل و الإرجاعات:

أيام العمل: تشمل أيام العمل من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا وحتى 12 ظهرا ومن الساعة 4 عصرا الى الساعة 11 مساء و يوم الجمعة من 4 عصرا حتى الساعة 11 مساء ، ولا تشمل العطلات الرسمية.

العنوان الرسمي للنشاط التجاري:

مؤسسة نسمة هيا التجارية

رقم السجل التجاري : 2050180461